Dwór Sieraków

Currently staying here with a one year old and soon to be joined with my partner. The building and grounds themselves are gorgeous however if you are visiting as tourists this is not the place to stay. The hotel itself rests in the middle of nowhere which has both pros and cons. My one year old is able to walk around, the maids are very lovely and the lady on reception I'd brilliant. However on our second night the gent whilst not rude was not accommodating as the lady. We walked to the bar and waited over 10 minutes to be seen which is after I walked to reception as the toddler was thirsty and crying. (No shops near by) we were served but the language barrier caused some confusion and in the end I walked to the bar to order a cocktail and sat outside after a wait and no communication. I tried to explain to the girl at the bar my son has an allergy to milk so we decided on the chicken and chips. I'm not entirely sure she understood. I'm a vegetarian so they have made me meals both nights as no English on the menus so have no idea what I'm getting, if I'll like it or what will come..... its just bad in terms of knowledge. Definitely not 4star service. Disappointed today however yesturday was great. I should mention it is empty so you would expect 5star service

Expensive place and poor quality. we had an idea to make a romantic date but it ended up in feeding the cats. The special soup was supposed to be a Hungariann gulash but really was a grulsh, not even at the right temperature. Also the sourrandings are somewhat strange. A budda status all of the sudden in a classical 18th cent park but no lights in it. Ok, the winelist was supposed to cheer up... a regional wine from there at the price of 20 eur? no thanks. Parking and getting there: you have to sneak through the unlighted forrest and find the place. very bad raod is leading to the palace.

Lovely location mids in a park, just 40min away from Cracow. Perfect place for an escape or to celebrate with a family or friends. The stuff is very friendly, food very good and their vodkas are the best. Rooms are clean and quiet. But you do need a car or a transfer to get there.

Razem z żoną przyjechaliśmy tutaj na kilka dni w ramach jednego z dostępnych pakietów. Miejsce od wjazdu robi ogromne wrażenie, dużo przestrzeni, piękny "las" dookoła i niesamowite dźwięki ptaków cały dzień (Polecam mieć otwarte okno non stop). Na wejściu przywitał nas Pan portier, bardzo miły, z resztą Panie, które później również pełniły tą rolę były równie mile i uprzejme. Pokój jest bardzo duży w najwyższym standardzie, czekała na nas kawka, herbatka i do tego Procesco z owocami, które przyniosła nam urocza Pani kelnerka, bodajże Basia, która, jak później dowiedzieliśmy się nie jest studentką, mimo, że na taką wygląda! Brawo Basia! Na kolację wybraliśmy się do restauracji w której czekała nas, ku naszemu zdziwieniu... Cisza i spokój, Pani Basia wraz z Panią Iloną od razu do nas ruszyły i na spokojnie mogliśmy sobie wszystko zamówić zaraz po przeczytaniu kart. Jedzenie było wspaniale, porcję były duże i szczerze mówiąc nie byliśmy w stanie wszystkiego zjeść. Przy następnej kolacji, Pani Ilona uratowała nam żołądki, ponieważ zestaw dań niemal wgl nam nie pasował, a kucharz nie miał żadnego problemu z podmiana kilku z nich, także raz jeszcze dziękujemy Pani Ilonie i przy okazji Prosimy również jej męża, aby porwał gdzieś żonę na kolację, bądź czymś romantycznym ją zaskoczył! Pani Ilona wie o co chodzi! W pakiecie mieliśmy również masaż, który był po prostu genialny. Wisienka na torcie jest kot mieszkający na terenie Dworu, tak na bidula chyba polubił, że w nocy, kiedy zostawiliśmy otwarte okno, tak jak polecałem wyżej, wszedł przez nie do nas do pokoju i spał z nami, tyle, że na krześle! Bardzo, bardzo polecamy to miejsce!

W Dworze Sieraków jedliśmy z rodziną obiad w pierwszy dzień Świąt Bożego Narodzenia i muszę napisać, że jestem bardzo rozczarowana obsługą, pobytem tam i komunikacją przed naszym przyjazdem. Po pierwsze, gdy robiłam rezerwację uzyskałam informację, że w czasie świąt będzie dostępny tylko zestaw obiadowy w cenie koło 120 złotych i tańszy zestaw wegetariański (ceny jeszcze pani z recepcji nie znała).Osoba, która nas zapraszała i szukała odpowiedniej restauracji zaakceptowała tę cenę i podjęliśmy decyzję, że skorzystamy z oferty . Przed samymi świętami, gdy zadzwoniłam do hotelu upewnić się, czy wszystko jest w porządku, okazało się, że cena zestawu mięsnego wzrosła do 180 zł (60 złotych!!!!)a ceny wegetariańskiego dalej pani nie umiała mi podać (wiedzieliśmy tylko, że wegetariański jest tańszy). Ponieważ osobie nas zapraszającej było już niezręcznie się wycofać więc nie odstąpiliśmy od planu spędzenia tam Bożego Narodzenia, ale nie czuliśmy się do końca dobrze z tym, że cena nagle wzrosła i że nikt nas o tym nie poinformował (nawet o tym nie wiedzielibyśmy, gdybym sama nie zadzwoniła do hotelu). Już na miejscu przy płaceniu rachunku okazało się, że zestaw wegetariański został policzony po 180 zł mimo ciągłych zapewnień, że będzie tańszy niż mięsny. Wydało nam się to nieuczciwe (inna była umowa) i źle to odebraliśmy. Prawdziwe problemy zaczęły się, gdy nie przechodziła transakcja płacona amerykańską kartą. Pani z recepcji kilka razy dzwoniła do polcardu. Zajęło nam to ponad 30 minut. Pracownica Polcardu wytłumaczyła, że przy amerykańskich kartach tak się czasami dzieje i że nie ma problemu tylko trzeba zeskanować rachunek i wysłać do nich razem z potwierdzeniem właściciela, że zgadza się na obciążenie karty. Pani zapewniała, że to normalna procedura i za kilka dni pieniądze przejdą na konto. Myśleliśmy ,że problem jest rozwiązany, ale wtedy zadzwonił jeszcze manager i zmusił mnie do podania numeru mojej karty, jako gwarantu bezpieczeństwa. Piszę celowo "zmusił', bo to wszystko trwało już godzinę i czuliśmy, że traktują nas, jak oszustów. Dwór Sieraków nie skorzystał z opcji, którą proponowała pani z Polcardu, tylko wybrali łatwiejszą dla nich opcję - obciążenia polskiej karty. Ponieważ ja miałam być gościem na obiedzie zakupiłam w Dworze butelke tradyyjnego alkoholu za 160 złotych w ramach rewanżu za kolację, na którą zostałam zaproszona z dziećmi. Efekt jest taki, że z powodu zlekceważenia przez pracowników Dworu Sieraków procedur, o jakich mówiła nam pani z polcardu, ja, która miałam być gościem wydałam nie tylko 180 zł na alkohol na wynos, ale jeszcze zapłaciłam ponad 700 złotych za kolację. Wszystko to wyszło od początku do końca bardzo nieelegancko. Pewnie przy zwykłych sytuacjach obsługa radzi sobie z obsługą klientów dobrze, ale klasę lokalu poznajemy po zachowaniu obsługi, gdy coś idzie niestandardowo. W takiej sytuacji jak nasza wyszedł całkowity brak profesjonalizmu, pracujących w hotelu. Zostawiliśmy tam prawie 1000 zł a wychodziliśm